为民务实清廉是永恒的追求——蒙城县政务服务中心粮食窗口开展党的群众路线教育实践活动纪实

众所周知，全心全意为人民服务是党的根本宗旨，群众路线是党的生命线和根本工作路线，开展以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动，是党的十八大作出的重要部署，对于保持党的先进性和纯洁性，巩固党的执政基础和执政地位，解决群众反映强烈的突出问题，推动经济社会持续健康发展，具有十分重要的意义。

蒙城县政务服务中心粮食窗口是粮食部门展示形象的平台，亲和群众的纽带，被誉为“阳光工程”。窗口工作人员的服务态度、服务质量、服务效率直接影响到粮食政策的落实，影响到党和政府在人民群众心目中的形象。因此，增强服务意识，改进服务作风，提高服务能力，优化经济发展环境，是窗口面临的现实性课题。自第二批党的群众路线教育实践活动开展以来，蒙城县政务服务中心粮食窗口坚持以“提速增效，群众满意”为主题，着力解决“四风”方面的突出问题，着力解决关系群众切身利益的问题，着力解决联系服务群众“最后一公里”的问题；立足岗位争先进，服务业绩创一流，牢固树立亲商为民良好形象。按照“改善面貌、提升形象、优化环境、促进发展”的要求，粮食窗口设立咨询服务台，对办事群众做到“有问必答”，让群众办事件件有着落；实行微笑服务，让群众感到温馨舒心；制定《优质服务竞赛活动考核细则》，规范窗口工作人员的服务语言、服务态度、服务形象。通过实施办理事项公开制，实现服务内容、办事程序、政策依据、申报材料、承诺时限、收费标准“六公开”，着力提高为群众和投资者办事效率。通过评选 “共产党员模范岗”活动，开展“一个党员一面旗，亮牌上岗展风采”活动，要求每位党员做到以“五带头”标准严格要求自己，牢固树立“金杯银杯不如群众口杯，金奖银奖不如群众夸奖”，“群众满意就是我们最大的心愿”等服务理念，自觉接受社会监督，全面展示党员精神风采。通过广泛开展比思想、比学习、比作风、比质量、比效率“五比”活动以及创十佳个人、创红旗窗口、创优质服务品牌“三创”活动，认真实施“我参与、我承诺、我奉献”活动，不断增强做好本职工作的责任感和使命感，粮食窗口以倾力打造“文明服务品牌”为抓手。深入开展“活力粮食，作为粮食，温馨粮食”活动中，将热心问候、精心服务和衷心祝愿贯穿工作的全过程，赢得了办事群众的普遍赞誉。为实现“零差错、零障碍”的工作目标，他们创造性地提出“服务零投诉”的理念，维护了县域粮食流通管理秩序，净化了经济发展环境，在全县群众心目中树立了良好形象。

 “一言一行不忘公仆作风，一举一动常思百姓冷暖”，“优质服务只有逗号，没有句号”……为民务实清廉是党的群众路线教育实践活动提出的要求，也是全心全意为人民服务的永恒追求；是无私奉献勇于拼搏的时代风尚；它要求窗口全体工作人员时刻铭记服务人民和奉献社会的历史使命，主动加强自身修养，积极投身到全心全意为人民服务的伟大实践中去。

在开展党的群众路线教育实践活动的伟大实践中，涌现出无数诸如焦裕禄、沈浩式的先进人物。他们是祖国的骄傲，是时代的楷模，是历史的丰碑；更是我们开展党的群众路线教育实践活动学习的榜样。“榜样的力量是无穷的”。在他们的感召下，粮食窗口着力为群众办实事、解难题、做好事，实现在四个方面突破，一是在服务人民群众上争优。二是在廉洁自律上争优。三是在提高党性修养上争优。四是在保持共产党员先进性上争优。为营造浓厚的文明服务氛围，窗口人员坚持做到“仪表整洁在身上，热情微笑在脸上，娴熟业务在手上，文明用语在嘴上”。他们用热忱和真情换来了办事群众的满意和好评。让自己工作沉下去，“弯下腰”面对面服务群众；把自己的综合能力提上来，让群众更满意。在开展作风建设过程中，粮食窗口创造性地推出“五星管理”方式，即倡导人人争摘学习进取星、优质服务星、务实高效星、廉洁规范星及能力提升星，使作风建设有了实实在在的抓手。办事效率高了，服务态度好了，群众满意了；在粮食窗口前人们常常能够看到窗口人员主动热情地为前来办事的群众做引导服务。“以前常常排冤枉队，现在有人引导着该拿什么材料，该先办什么手续，这样的服务我们很满意。”前来办事的李小姐说：“工作人员亲切贴心，没有高高在上的感觉了。”（丁贺明）